Argentina es el país menos familiarizado con el social commerce

El social commerce consiste en el uso de redes sociales para ayudar en la compra y venta en línea de productos y servicios.  Un estudio realizado en México, Colombia, Argentina y Brasil por Rapyd, Fintech-as-a-Service (FaaS) global y unicornio israelí, analiza la penetración que tiene este canal en dichos países.

De esta  encuesta se desprende que un 63% de los brasileños dijo ya haber hecho compras por redes sociales (IG/FB), no muy lejos están los mexicanos con un 57%, y colombianos con un 54%. Los argentinos, por su parte, fueron los que se mostraron más reticentes a este nuevo canal con sólo el 38%.

Para quienes afirmaron haber adquirido productos o servicios a través del social commerce, Facebook fue la red social favorita con un 88% de respuestas positivas en México, 73% en Argentina, 72% en Colombia y 66% en Brasil. En Colombia y México les sigue WhatsApp con un 53% y 39% respectivamente, e Instagram para Brasil (59%) y Argentina (43%).

Los cuatro países coinciden en que la categoría más popular de compra a través de RRSS es ropa e indumentaria (Brasil 71%, Argentina 62%, Colombia 55% y México 52%).  Para Colombia (44%), México (37%) y Brasil (45%) en segundo lugar se mencionó artículos de cosmética y belleza, mientras que en Argentina fueron artículos de decoración para el hogar con un 34% y los artículos de belleza en un tercer lugar (30%).

Por su parte, decisiones más importantes como “Servicios de Salud” es lo que parecieran menos dispuestos a adquirir a través de un canal que pareciera aún estar en una fase de exploración y testeo en estos países como lo es el social commerce. Esta categoría obtuvo un 51% de respuestas negativas en México, 47% en Argentina, 41% en Colombia y 40% en Brasil.

En relación a las compras por redes sociales, tanto en Colombia (61%) como en México (54%), el método de pago más utilizado es la transferencia bancaria, mientras que en Brasil predomina la tarjeta de crédito con un 67%. En Argentina el podio lo comparten la transferencia bancaria y el pago en efectivo en tiendas de conveniencia; ambas opciones con un 41%. En segundo lugar, en Brasil (46%), México (51%) y Colombia (41%) queda PayPal, mientras que para los argentinos (35%) es la tarjeta de débito.

La mayor preocupación de comprar por este canal para México (67%), Colombia (66%) y Argentina (59%) es que el comerciante sea un estafador, mientras que para los brasileños (62%) es que sus datos no estén seguros. Para Argentina (58%), México y Colombia (ambos 53%), la seguridad de los datos está en segundo lugar.

Además, en 52% de los encuestados mexicanos, 49% de los brasileros, 46% de los colombianos y el 45% de los argentinos destacaron la preocupación por la seguridad de los pagos. Esto realza no sólo la importancia de la diversidad de opciones de pagos sino también seguridad para un social commerce exitoso.

Por último, el 83% de los brasileños admitió que su disposición de compra podría aumentar si ve comentarios positivos en sus RRSS de alguien a quién sigue. Esta tendencia es acompañada por los mexicanos y colombianos con un 81% y 78%, respectivamente. Sin embargo, sólo el 55% de los argentinos adhirió a esta afirmación.

 “Una de las mayores preocupaciones de los consumidores argentinos al hablar de social commerce es la seguridad en las transacciones, tanto que los comerciantes no sean estafadores como que sus pagos estén seguros. Desde Rapyd entendemos la importancia de proporcionar herramientas de cobro que verifiquen a comerciantes y clientes y que apliquen estrategias que ayuden a combatir el fraude, es esencial para que este canal se expanda y fluya con mayor libertad en la región. Contar con un socio que te blinde en este sentido, sin duda, generará una mayor confianza entre comerciantes y compradores”, comentó Juan Huezo, Director Sr. de Desarrollo Corporativo y Asociaciones de Rapyd.