Canvas, el primer estudio de diseño que reinventa la experiencia de usar CRM
Zoho Corporation, compañía global de tecnología, lanzó un estudio de diseño para personalizar el CRM, que permite a las empresas crear interfaces que se adaptan mejor al rol de cada empleado, sin código, por lo que no requiere de la intervención de diseñadores ni ingenieros. Su objetivo es ayudar a simplificar las complejas implementaciones, para convertirlas en experiencias ágiles y contextuales.
Con el uso de Canvas, el CRM de Zoho sigue centrándose en la construcción de un sistema que simplifica la economía de la experiencia para las marcas y todas las partes interesadas. Desde la planificación y la creación de diversas actividades para los clientes, hasta la entrega y la evolución de éstas en el futuro, ayuda a todas las organizaciones a fortalecer la productividad de los empleados, mejorar la colaboración de las partes interesadas y aumentar el éxito de los clientes.
“Muchos programas de CRM ofrecen opciones de personalización para las experiencias de los clientes, pero no ocurre lo mismo con las de los empleados. Como resultado, todo el mundo utiliza el mismo sistema y termina pagando un impuesto de productividad sin ninguna razón”, dice Mani Vembu, Director de Operaciones de Zoho, y agrega: “Imagine una realidad en que el sistema está hecho a medida para el papel de cada empleado. Eso es la verdadera personalización integral, y eso es lo que estamos llevando al mercado con Canvas. Creemos que es una solución más natural para el reto de la adopción de software. Nuestro objetivo final es que las empresas creen experiencias de software en toda la empresa con la simplicidad del consumidor”.
Entre sus características se encuentra un sencillo editor que permite realizar diseños únicos y personalizados con solo arrastrar y soltar elementos. Además, los clientes pueden elegir entre una gran cantidad de plantillas preestablecidas, que se adapten mejor a ellos o a su sector. Otro aspecto a destacar es que te da la posibilidad de crear vistas relevantes de acuerdo con su sector, su cultura de trabajo o su proceso de ventas. También, las creaciones de Canvas se comparten a través de portales web para entregar una mejor experiencia a los vendedores. Por último, cuenta con una amplia gama de opciones de formato para editar los detalles más finos de una vista y cargar estilos de forma dinámica en función de las condiciones.
Canvas estará disponible en todas las ediciones pagas de Zoho CRM, sin costo adicional. En los próximos años, podrá ser implementado en todos los productos de la empresa para que los usuarios puedan experimentar una experiencia consistente y cohesiva en todo el ecosistema Zoho.
