El 30% de los compradores espera que sus pedidos lleguen dentro de las 24 hs.
Según un informe de Wunderman Thompson, Argentina es el país que verá el mayor aumento de compras en línea en un mundo post Covid-19. Frente a este escenario, los vendedores debieron transformarse y tener muchos puntos en cuenta para que la experiencia del cliente sea igual de buena que lo era en la tienda física, o mejor. Uno de ellos es la logística.
Desde Snoop Consulting, compañía que entrega productos digitales innovadores que transforman el negocio, señalan que las entregas se volvieron un factor clave en la rentabilidad del negocio. Además, afirman que las cuestiones más importante para los compradores son: el tiempo de entrega; la entrega de producto completa; las especificaciones del producto, el lugar de la entrega y el momento exacto en que el producto se requiere; y la facturación.
Este estudio, además, muestra que el 30% de los compradores globales esperan que los productos que ordenan en línea lleguen dentro de las 24 horas, mientras que el factor número uno a nivel mundial que cambiarían es justamente, la entrega más rápida, que se situó en la cima con el 11,2%.
Ante esta situación, el Director de Commerce & Industry en Snoop Consulting, Federico Aon, comenta que los negocios “no estaban preparados para manejar ese volumen. No hay empresas de logística que tuvieran los sistemas adecuados, y los que vendían no tenían sistemas integrados”. Además, agrega que “para satisfacer la demanda en términos logísticos hace falta una automatización del proceso que en la Argentina todavía no existe”.
Frente a esta falta de sistemas, un informe registró que en promedio, en LATAM, el 42% de los consumidores tuvieron alguna experiencia negativa en la compra online. Las principales razones son: problemas con el producto, los plazos de entrega y la dificultad para la atención o comunicación sobre un pedido.
Desde Snoop dicen que la logística inversa se convierte en un factor fundamental al que las empresas deben prestar atención. Esto es “la etapa de la cadena de suministro que tiene lugar después de la entrega de mercancía al cliente final, y cuyo objetivo es devolver el producto desde el cliente hasta el distribuidor o el proveedor”. Según un estudio realizado por Zebra Technologies, la devolución de pedidos es todo un complejo desafío para el 83% de los minoristas en América Latina.
Además, otro informe indica que la experiencia de devolución afecta la decisión de compra del 73% de los consumidores a nivel global, influyendo así en los índices de ventas y en el posicionamiento de las marcas.
En Snoop afirman que “será imprescindible considerar diversos criterios basados en la necesidad del consumidor final, como pueden ser: la velocidad con la que están a la venta los productos ordenados y los precios a los que se ofertan y la personalización de los mismos”.
“Entendemos cuán importante es el proceso logístico en la satisfacción y servicio al cliente y de la misma forma para el crecimiento de la empresa o marca en sí”, finaliza Federico Aon, Director de Commerce & Industry en Snoop Consulting de Snoop Consulting.
